Widerrufsrecht

Politique de Retour et de Remboursement - Fly Away France

Dernière mise à jour : 12/09/2024

Chez Fly Away France, votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons une politique de retour simple et transparente. Cette politique décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner vos produits et demander un remboursement.

1. Délai de Retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un produit et demander un remboursement ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre retour.

2. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

• Le produit doit être non utilisé, en parfait état, et dans son emballage d'origine.
• Le produit ne doit pas avoir été endommagé ou modifié.
• Les articles retournés doivent être accompagnés de la facture ou du reçu d’achat.

Si votre retour ne respecte pas ces conditions, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou l’échange.

3. Processus de Retour

Pour retourner un article, suivez ces étapes :

1. Contactez-nous à serviceclient@flyawayfrance.fr en précisant votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner, et la raison du retour.
2. Une fois que nous avons approuvé votre demande, nous vous fournirons les instructions pour le retour, ainsi qu'une adresse de retour.
3. Emballez soigneusement le ou les articles dans leur emballage d'origine, puis expédiez-les à l'adresse que nous vous avons communiquée.
   Note : Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

   4. Articles Non Éligibles au Retour

   Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées, telles que :

   • Les cartes-cadeaux.
   • Les produits en vente finale ou en promotion ne sont généralement pas éligibles pour un retour ou un remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication.

   5. Contrôle des Retours

   Dès réception de votre retour, nous inspecterons l'article pour vérifier qu'il est conforme à nos conditions de retour. Si l'article ne respecte pas les conditions mentionnées ci-dessus, le remboursement ne sera pas accepté.

   6. Remboursements

   Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception et vérification des articles retournés.

   • Méthode de remboursement : Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
   • Frais de retour : Les frais d'expédition pour le retour des articles sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

   7. Échanges

   Si vous souhaitez échanger un article, suivez le même processus que pour un retour. Une fois votre article original reçu et inspecté, nous vous enverrons le nouvel article sous réserve de disponibilité en stock. Si l'article demandé en échange n'est pas disponible, nous vous informerons du délai de disponibilité.

   8. Produits Défectueux ou Erreur de Livraison

   Si vous recevez un produit défectueux ou si une erreur a été commise lors de la livraison (produit incorrect), veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception pour organiser un retour ou un échange sans frais supplémentaires.

   • Conditions de contrôle des colis à la livraison : Comme indiqué dans notre Politique d'Expédition, il est impératif que vous contrôliez tous les colis en présence du livreur. En cas de dommage visible, vous devez émettre des réserves sur le bon de livraison. Aucune prise en charge ne sera possible si aucune réserve n'a été faite au moment de la livraison.

   9. Contact pour Retours

   Pour toute question concernant notre Politique de Retour et de Remboursement, ou pour démarrer un processus de retour, vous pouvez nous contacter à :

   Fly Away France
   Email : serviceclient@flyawayfrance.fr
   Téléphone : 0951769250

   Nous sommes là pour vous aider et nous efforçons de traiter votre demande dans les meilleurs délais.